# FAQ – Najczęstsze pytania | Tenezito
> Ostatnia aktualizacja: 7 października 2025 • Sklep: **tenezito.eu** • Kontakt: **[tenezito@gmail.com](mailto:tenezito@gmail.com)** • Zwroty: **ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska**
—
## Zamówienia i dostępność
**Czy produkt jest dostępny od ręki?**
Tak, jeśli przy produkcie widzisz „Dostępne” – wysyłamy po opłaceniu.
**Czy koszyk rezerwuje sukienkę?**
Nie. Rezerwacja następuje dopiero po opłaceniu zamówienia.
**Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu?**
Napisz jak najszybciej na **[tenezito@gmail.com](mailto:tenezito@gmail.com)**. Jeśli paczka nie została nadana, postaramy się zmienić/anulować zamówienie.
**Czy wystawiacie faktury VAT?**
Tak. Dane do faktury podaj podczas składania zamówienia.
—
## Płatności (Przelewy24)
**Jakie metody płatności są dostępne?**
**Przelewy24**: BLIK, szybkie przelewy online, karty Visa/Mastercard oraz **Apple Pay** i **Google Pay** (w ramach P24, jeśli urządzenie/przeglądarka je obsługuje).
**Czy płatność jest bezpieczna?**
Tak — obsługuje ją **Przelewy24**, certyfikowany operator płatności. Transakcje są szyfrowane, a dane chronione zgodnie ze standardami bezpieczeństwa.
**Mój bank nie działa w tej chwili — co zrobić?**
Wybierz inną metodę w P24 (np. BLIK, karta) i dokończ zamówienie.
—
## Dostawa
**Jakie są formy dostawy?**
**Kurier** oraz **Paczkomaty InPost**. Dokładne opcje zobaczysz w koszyku/kasie.
**Jaki jest czas dostawy?**
Zwykle 1–3 dni robocze od nadania. Dokładny termin i koszt pokazujemy przy kasie.
**Czy wysyłacie za granicę?**
Obecnie wysyłamy na terenie Polski. Jeżeli chcesz, abyśmy nadali paczkę za granicę kraju – Napisz do nas! Tenezito@gmail.com
**Co jeśli nie odbiorę przesyłki?**
Po zwrocie do nadawcy możemy ponownie wysłać paczkę — doliczymy rzeczywisty koszt ponownej wysyłki.
—
## Rozmiar i dopasowanie
**Jak dobrać rozmiar?**
Skorzystaj z **tabeli rozmiarów** na karcie produktu. Masz wątpliwości? Napisz — pomożemy.
**Czy mogę zamówić dwa rozmiary i zwrócić jeden?**
Tak — możesz zwrócić niepasujący rozmiar w ciągu 14 dni od dostawy (patrz sekcja „Zwroty”).
**Czy skracacie/zwężacie sukienki?**
Nie wykonujemy przeróbek. Możesz skorzystać z lokalnej krawcowej; pamiętaj, że po przeróbce zwrot nie będzie możliwy.
**Czy kolory na żywo mogą różnić się od zdjęć?**
Minimalnie — zależy to od ustawień ekranu. Staramy się wiernie odwzorować barwy.
—
## Zwroty i wymiany
**Ile mam czasu na zwrot?**
Masz **14 dni** od dnia dostawy na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
**Jak zrobić zwrot krok po kroku?**
1. Napisz do nas e-mail: **[tenezito@gmail.com](mailto:tenezito@gmail.com)** (temat: „Zwrot + nr zamówienia”).
2. Starannie zapakuj produkt (prosimy o metki i oryginalne opakowanie).
3. Odeślij paczkę na adres: **ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska**.
4. Zwrot środków zrealizujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia (możemy wstrzymać się do otrzymania paczki lub dowodu nadania).
**Kto pokrywa koszt odesłania (zwrotu) paczki?**
Co do zasady **Klient** (chyba że akcja promocyjna stanowi inaczej). Jeśli nie poinformowaliśmy o tym obowiązku — koszt pokrywamy my.
**Czy zwracacie koszt pierwotnej dostawy?**
Tak — **do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy**, jaką oferujemy w sklepie.
**Czy produkty personalizowane mogę zwrócić?**
**Nie** — rzeczy wykonywane na zamówienie/pod wymiar (np. **sukienki szyte na miarę**) nie podlegają odstąpieniu. Informacja o personalizacji jest przy produkcie.
**Czy robicie wymiany na inny rozmiar?**
Najprościej: zrób zwrot i zamów wybrany rozmiar ponownie.
—
## Produkt i pielęgnacja
**Jak prać i pielęgnować sukienkę?**
Zawsze zgodnie z metką. Zwykle: program delikatny, niska temperatura, nie suszyć w suszarce bębnowej, prasować na lewej stronie.
**Czy wszystkie dodatki ze zdjęć są w zestawie?**
Nie zawsze. Zawartość zestawu opisujemy na karcie produktu.
—
## Kody rabatowe i promocje
**Gdzie wpisać kod rabatowy?**
W koszyku lub przy kasie w polu „Kod rabatowy/Kupon”.
**Czy kody łączą się ze sobą i z innymi promocjami?**
Z reguły **nie** (chyba że regulamin danej akcji wyraźnie przewiduje łączenie).
—
## Prezenty
**Czy zapakujecie zamówienie na prezent?**
Jeśli opcja jest dostępna, zobaczysz ją w koszyku.
—
## Dane i bezpieczeństwo
**Czy moje dane są bezpieczne?**
Tak — przetwarzamy je zgodnie z Polityką Prywatności. Płatności obsługuje **Przelewy24**.
—
## Kontakt i wsparcie
**Jak skontaktować się z obsługą?**
E‑mail: **[tenezito@gmail.com] Odpowiadamy w dni robocze.
**Jaki jest adres do zwrotów i reklamacji?**
**Tenezito, ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska**.
—
## Problemy techniczne
**Nie mogę sfinalizować płatności — co zrobić?**
Odśwież stronę, spróbuj innej przeglądarki/urządzenia lub metody w P24 (np. BLIK). Gdyby problem trwał — napisz do nas.
**Nie dostałam/em maila potwierdzającego.**
Sprawdź foldery spam/oferty. Jeśli brak wiadomości po ~15 minutach — odezwij się na **[tenezito@gmail.com](mailto:tenezito@gmail.com)**.
—