Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW – TENEZITO

Sklep: tenezito.eu · E‑mail: tenezito@gmail.com
Adres do zwrotów/korespondencji: ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska

1. Zakres

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Tenezito (sukienki i akcesoria odzieżowe) na terytorium Polski. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w posiadanie.

2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. e‑mail na tenezito@gmail.com). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia z Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

2.3. Po odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska.

3. Zwrot płatności

3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej w sklepie standardowej metody dostawy (jeżeli taka była wybrana przy zakupie). Dopłaty do droższych form dostawy (np. ekspres, sobota) nie podlegają zwrotowi.

3.2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji odstąpienia od umowy; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3.3. Płatności zwracamy tą samą metodą, której użyto przy transakcji (Przelewy24: BLIK/przelew/karta/Apple Pay/Google Pay), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami po Twojej stronie.

3.4. Zwroty częściowe (odstąpienie od części zamówienia): koszt pierwotnej dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi, ponieważ umowa w pozostałym zakresie nadal obowiązuje.

4. Koszty odesłania (zwrotu) towaru

4.1. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że w opisie promocji lub indywidualnych ustaleniach wskazaliśmy inaczej.

4.2. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

5. Stan zwracanego towaru

5.1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5.2. Prosimy o zwrot towaru czystego, bez śladów użytkowania (makijażu, zapachów, zabrudzeń), z kompletem metek/etykiet i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Brak metek nie wstrzymuje odstąpienia, może jednak skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwracanej kwoty.

5.3. Z uwagi na delikatne tkaniny zalecamy przymierzanie na bieliznę i ostrożność przy makijażu oraz biżuterii.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

6.1. Odstąpienie nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonanych na zamówienie/pod wymiar (np. sukienki szyte na miarę, personalizacja),
• towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeżeli po dostarczeniu usunięto zapieczętowanie.

Informacja o personalizacji i ewentualnych wyłączeniach jest każdorazowo wskazana na karcie produktu.

7. Wymiany rozmiaru/modelu

7.1. Nie prowadzimy bezpośredniej procedury „wymiany”. Najszybciej zrobisz to tak: dokonaj zwrotu niepasującego produktu i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar/model.

8. Jak zrobić zwrot – krok po kroku

1. Napisz e‑mail na tenezito@gmail.com (temat: „Zwrot + numer zamówienia”).
2. Starannie zapakuj produkt; dołącz krótką informację o odstąpieniu (lub formularz) i numer zamówienia.
3. Odeślij paczkę na adres: ul. Diamentowa 54/1, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polska.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania – przyspieszy to zwrot środków.
5. Po otrzymaniu paczki (lub dowodu nadania) dokonamy zwrotu płatności (patrz pkt 3).

9. Reklamacje (uszkodzenie/niezgodność z umową)

9.1. Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami: tenezito@gmail.com (temat: „Reklamacja + numer zamówienia”) i dołącz zdjęcia.
9.2. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami prawa – możliwe rozwiązania to: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

10. Zamówienia promocyjne i wielopakowe

10.1. Przy zwrocie części towarów z akcji promocyjnych (np. „kup 2, trzeci -50%”) możemy dokonać ponownego przeliczenia rabatu – tak jakbyś kupił/a tylko towary pozostawione. W efekcie kwota zwrotu może ulec proporcjonalnej zmianie.

11. Przesyłki nieodebrane

11.1. Jeśli paczka wróci do nas jako nieodebrana, możemy ją wysłać ponownie po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki. Jeżeli zrezygnujesz z zamówienia, zastosowanie mają zasady odstąpienia (pkt 2–4).

12. Postanowienia końcowe

12.1. Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12.2. Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie tenezito.eu.